【背景】井陉县职工群体分布在制造业、服务业、新业态等多个领域。此前，职工互助工作存在“宣传不到位、申报不顺畅、跟踪有断层”问题，部分职工因不知晓互助政策错失救助机会，申报时因材料不全反复跑腿，救助发放后缺乏后续关注，导致互助服务“有政策、少知晓，有流程、多麻烦，有救助、缺跟踪”。

【目标】为破解这一痛点，井陉县总工会聚焦“宣传、申报、跟踪”三大环节，打造全流程创新服务模式。不仅要让职工互助“看得见、办得快、有温度”，更致力于实现三大核心目标：一是政策覆盖无盲区，确保不同职工群体均能精准获取互助政策；二是服务效能再提升，最大限度减少职工时间与精力成本；三是帮扶机制长效化，切实解决职工急难愁盼问题，增强职工对工会组织的信任感与归属感，助力营造和谐稳定的劳动关系，为地方经济发展筑牢职工保障基石。

【举措】（一）宣传环节：“立体式渗透”让政策“走进职工身边”。1.分层分类精准传：针对不同职工群体定制宣传内容，向一线职工发放“口袋版政策折页”，重点标注医疗互助报销比例、申请材料；向快递员、网约车司机等新业态劳动者推送“短视频政策解读”；向机关企业负责人开展“互助政策宣讲会”，指导其协助内部职工整理申报材料，打通政策传递“最后一米”。

2. 搭建“互助宣传矩阵”：整合线上线下渠道形成宣传合力，线上依托县工会微信群、机关企事业微信群、社区公告栏、企业工业园区广播等渠道，定期推送“互助申报小贴士”，内容涵盖常见问题解答、申报时间节点提醒；线下在服务大厅、职工食堂、职工集中办公区设置“互助宣传角”，放置宣传资料，配备专职宣传员为职工答疑。

（二）申报环节：“便捷化指导”让流程“少跑冤枉路”。

1.打造“1+N”申报指导体系：以县工会服务大厅为核心，在乡镇工会、重点企业设立“互助申报指导点”，职工可就近咨询，提供“材料清单核对、线上填报协助、疑难问题解答”全流程指导，避免因材料缺失反复跑。2.推出“申报无忧”服务包：针对行动不便的重病职工、老年职工，提供“上门指导申报”服务，现场协助填写信息、提交申请，事后通过电话反馈审核进度；开通“申报加急通道”，对因突发重大疾病导致生活困难的职工，与上级工会协调优先办理，确保救助申请高效推进，及时缓解职工生活压力。

（三）跟踪环节：“闭环式管理”让救助“暖到职工心里”。

1.建立“救助跟踪台账”：为受助职工建立专属台账，记录救助金额、发放时间、联系方式。救助发放后，工会专员通过电话回访，确认救助金到账情况，了解职工当前困难，持续关注职工康复进展情况。2.“救助+延伸服务”联动：对获得大额医疗互助救助的职工，联动县医院提供“康复指导服务”，提供康复训练建议；对因病、因学致困的职工家庭，链接爱心企业、社会资源，提供“生活帮扶”“子女助学帮扶”等延伸服务。例如，职工于某因家人患重病获救助后，工会跟踪发现其家庭成员生活和心理压力大，随即对其家庭进行了慰问，并联系心理志愿者为其家庭提供免费心理疏导，缓解了职工生活与心理双重压力。

【成效】1.政策知晓率大幅提升：通过“立体式渗透”宣传，职工互助政策知晓率从65%提升至92%。2.申报效率显著提高：“1+N”申报指导体系与“申报无忧”服务包落地后，申报材料一次性通过率从70%提升至80%，“上门申报指导”服务覆盖职工210人次。3.救助跟踪实现闭环：累计跟踪受助职工480人，解决职工后续困难82件，职工对互助服务的“满意度+获得感”综合评分从80分提升至95分。

【点评】井陉县总工会职工互助全流程服务模式，是工会组织践行“职工为中心”理念的创新实践。从服务上来看，其核心在于“精准匹配职工需求”，宣传环节通过分层分类和多渠道矩阵，让政策真正触达不同群体职工；申报环节通过“就近办+上门办”，真正做到了“把服务送到职工家门口”；跟踪环节的“闭环管理与延伸服务”，更是让互助服务从“一次性救助”升级为“持续性关怀”，充分体现了工会组织服务的深度与温度。